Le savais-tu ? La réponse est dans la question. 

La question la plus puissante que j’ai découverte en 20 ans de carrière ne m’a pas donné une réponse. C’était une question qui offrait une façon de penser. Après plus de 20 ans à accompagner des organisations, j’ai fait un constat. Les entreprises qui prennent les meilleures décisions ne sont pas nécessairement celles qui trouvent les réponses le plus rapidement. Ce sont souvent celles qui prennent le temps de poser de meilleures questions. À première vue, cela peut sembler contre-intuitif. Pourtant, c’est souvent la qualité de nos questions qui détermine la qualité de nos décisions.

Notre cerveau adore les réponses rapides

Lorsqu’un problème survient, on veut agir. Nous organisons une rencontre. Nous cherchons des solutions. Nous lançons un plan d’action. Nous créons un comité. Bref, nous voulons régler la situation. Ce réflexe est normal. Il témoigne d’un désir d’avancer. Toutefois, il comporte un risque : celui de résoudre le mauvais problème. Les réponses changent quand les questions changent.

La posture du leader qui influence

Comme coach, j’observe souvent que les gestionnaires ressentent une pression à avoir toutes les réponses. Pourtant, les véritables leaders sont souvent ceux qui savent créer un espace de réflexion. Poser une bonne question demande du courage. Cela signifie accepter de suspendre son jugement, de remettre en question ses propres hypothèses et d’être curieux. Au lieu de convaincre, le leader fait réfléchir. Au lieu de résoudre seul les problèmes, il développe l’intelligence collective.

Une technique simple

Lors d’une formation sur L’Art de la question animée par Lord communication, nous avons découvert une approche qui m’accompagne maintenant dans mes interventions : le ‘’Question Burst’’, développé par Hal Gregersen du MIT[1]. Le principe est étonnamment simple.

Une personne présente un défi réel. Pendant quelques minutes, les participants ne font qu’une seule chose : ils posent des questions. Aucune réponse. Aucune suggestion. Aucun conseil.

Au début, l’exercice est déstabilisant et nécessite beaucoup de retenue. Puis, quelque chose d’intéressant se produit. Les questions deviennent plus profondes. Les hypothèses sont remises en question. De nouvelles perspectives apparaissent. Souvent, le problème initial est reformulé. Et c’est à ce moment que les meilleures solutions commencent à émerger.

Les meilleures questions ne cherchent pas toujours des réponses. J’ai réalisé que certaines questions ont une fonction différente. Elles ne servent pas à obtenir une réponse immédiate. Elles servent à faire réfléchir.

Par exemple :

• Que sommes-nous en train d’éviter ?
• Qui n’a pas encore été entendu ?
• Quel serait le risque de ne rien changer ?

Ces questions ralentissent la conversation. C’est souvent une excellente nouvelle ! Ralentir quelques minutes permet d’éviter des heures d’efforts investis dans une mauvaise direction.

Un défi

Mettez-vous au défi et essayez la technique lors de votre prochaine rencontre.

1. Choisissez un enjeu important.
2. Pendant cinq minutes, interdisez les solutions. Invitez plutôt chaque participant à poser uniquement des questions ouvertes ; c’est-à-dire qui ne se répondent pas par ‘’oui’’ ou ‘’non’’.
3. Les meilleures idées apparaîtront peut-être après la vingtième question plutôt qu’après la première réponse.

En conclusion

Dans un monde où tout va vite, nous ressentons la pression de répondre rapidement et de passer à l’action. Pourtant, les défis les plus complexes exigent rarement des réponses instantanées. Ils demandent d’abord de prendre le temps de comprendre. Poser une bonne question est bien plus qu’une technique de communication. C’est une posture de leadership. C’est aussi reconnaître que les meilleures solutions émergent souvent d’une réflexion collective plutôt que d’une réponse individuelle. Car, bien souvent, la qualité de nos décisions dépend de la qualité de nos questions.

[1] Gregersen, H. (2018). Questions are the answer: A breakthrough approach to your most vexing problems at work and in life. Harper Business.