L’intelligence collective mise à profit : le cas du Strøm spa nordique

DÉFIS

1. Quel était à l’origine la situation de l’entreprise ?

À l’été 2024, le Strøm spa nordique décide d’élargir son impact en proposant des services de bien-être sur mesure aux entreprises québécoises. Reconnue pour son expertise dans l’art de la détente, l’entreprise souhaitait renforcer son offre corporative en alliant expérience thermale et ateliers d’équipe, et ce, dans un délai très court.

Le défi ? Développer une offre cohérente et mobiliser rapidement les équipes internes pour assurer un déploiement réussi dans l’ensemble de ses cinq établissements, tout en adaptant l’expérience bien-être aux attentes du milieu corporatif.

2. Qu’est-ce que l’entreprise vivait ? Quels étaient ses irritants?

Confronté à la nécessité de structurer une nouvelle offre corporative, le Strøm spa nordique doit composer avec des enjeux de positionnement, des défis opérationnels et des réticences culturelles. L’entreprise désire adopter son expérience thermale au milieu corporatif. Cela pose certains enjeux notamment sur la facturation, la mobilisation des équipes et l’adhésion des clients.

De plus, la coordination interservices représentait un défi majeur, nécessitant une harmonisation des rôles et des responsabilités pour garantir une exécution impeccable de l’offre. Pour surmonter ces obstacles et concevoir une offre cohérente, le spa fait appel à Iceberg Management, marquant ainsi le début d’une collaboration stratégique fondée sur l’intelligence collective.

SOLUTIONS

1. Pourquoi l’entreprise nous a-t-elle choisi et quelles étaient ses attentes ?

Le Strøm spa nordique avait des attentes précises : structurer une offre corporative cohérente en intégrant une approche stratégique du bien-être en entreprise, mobiliser ses équipes au moyen d’un processus rigoureux et collaboratif, optimiser ses processus opérationnels, notamment en matière de facturation, et repenser l’expérience client afin de l’adapter aux exigences du milieu d’affaires.

L’entreprise souhaitait une expertise afin de faciliter un processus d’intelligence collective, des méthodes claires et éprouvées, ainsi qu’un accompagnement stratégique pour optimiser l’expérience client et les processus internes. L’objectif était de bénéficier d’un regard externe afin d’assurer une transition fluide et cohérente, tout en maximisant l’engagement des équipes internes dans cette transformation. Iceberg Management s’est donc imposé comme un partenaire idéal.

2. Comment le projet s’est-il déroulé du côté de l’entreprise (les interactions avec notre équipe, l’accompagnement, les résultats) ?

Pour structurer efficacement son offre corporative et répondre aux défis soulevés, l’équipe du Strøm Spa a engagé une démarche de cocréation guidée par Iceberg Management, reposant sur une approche d’intelligence collective. Le projet a débuté par un atelier de facilitation, réunissant 14 participants issus de divers départements (comptabilité, facturation, service client, gestion d’équipe, marketing et ventes). L’objectif était de rassembler les expertises internes afin de codévelopper des solutions adaptées aux enjeux spécifiques du spa.

L’atelier a suivi une méthodologie structurée, alternant des moments de réflexion individuelle et d’échanges collaboratifs, permettant ainsi de faire émerger des idées novatrices et d’assurer leur convergence vers des solutions concrètes.

Trois axes majeurs ont été définis :

1. Développement de personas clients : Trois profils types ont été établis afin de mieux comprendre les attentes du marché corporatif et d’adapter l’offre en conséquence :
   1. Le propriétaire d’entreprise de moins de 100 employés
   2. Le gestionnaire d’une entreprise de plus de 100 employés
   3. Le responsable des ressources humaines
2. Parcours client personnalisé : Un processus fluide et structuré, allant de la première prise de contact jusqu’à la facturation, a été conçu afin d’assurer une expérience client optimale. Cette démarche a permis d’éliminer les frictions existantes et de garantir une transition naturelle entre chaque étape du parcours.
3. Optimisation des processus internes : Les aspects contractuels et administratifs ont été simplifiés, notamment en instaurant une automatisation partielle des tâches administratives, réduisant ainsi la charge de travail des équipes et améliorant l’efficacité des opérations.

Un enjeu particulier concernait l’adhésion des clients corporatifs à une expérience de bien-être en tenue de bain, ce qui représentait un frein potentiel à la réussite de l’initiative. L’intelligence collective a permis de trouver une solution créative : proposer les ateliers en peignoir, favorisant ainsi un cadre de confort et de relaxation sans compromettre le sentiment de professionnalisme recherché par les entreprises clientes. À l’issue de ces ateliers, le Strøm spa nordique disposait d’une offre structurée et alignée avec les attentes du marché, facilitant ainsi son déploiement dans ses cinq établissements. Cette démarche a également permis aux équipes de s’approprier pleinement la nouvelle orientation stratégique, renforçant ainsi leur engagement et leur capacité d’innovation.

RÉSULTATS

1. Comment le quotidien de l’entreprise a-t-il changé depuis, et quelles sont les retombées dans son entreprise ?

En septembre 2024, l’offre corporative du Strom spa nordique, développée en collaboration avec Iceberg Management, est officiellement déployée dans ses cinq établissements. Pour assurer une transition fluide et mobiliser les équipes, les consultantes d’Iceberg Management ont organisé une série d’ateliers de suivi afin d’ancrer les nouvelles pratiques et d’optimiser l’expérience client. Grâce à une approche structurée, les employés ont été accompagnés dans l’adoption des nouveaux processus, notamment en ce qui concerne la facturation automatisée et la gestion des parcours clients. Cette démarche a facilité l’adhésion des équipes en favorisant un dialogue ouvert et une meilleure compréhension des ajustements nécessaires.

L’entreprise observe une amélioration notable de la coordination entre les départements et un accueil positif du marché corporatif. L’intérêt grandissant des entreprises pour cette offre sur mesure confirme la pertinence de l’approche adoptée, positionnant le Strøm spa nordique comme un acteur clé du bien-être au travail. Forte de ces résultats, l’entreprise planifie déjà l’évolution de son offre pour 2025, en intégrant de nouvelles thématiques aux ateliers et en poursuivant l’amélioration continue de ses processus internes afin de répondre encore mieux aux attentes du marché.

2. Quelle fut la valeur ajoutée de notre intervention ?

L’intervention d’Iceberg Management a permis au Strøm spa nordique de structurer et de positionner stratégiquement son offre corporative de bien-être, en l’alignant avec les besoins réels des entreprises clientes. En facilitant un processus d’intelligence collective rigoureux, les consultantes ont su mobiliser efficacement les différentes parties prenantes, garantissant ainsi une cohésion entre les équipes et une vision claire du projet. Grâce à des méthodes éprouvées et une compréhension approfondie des enjeux organisationnels, le Strøm spa a pu surmonter les obstacles liés à l’intégration de son offre dans un secteur compétitif.

L’optimisation des processus internes, la personnalisation du parcours client et l’innovation dans la prestation des services ont contribué à créer une expérience fluide et engageante envers leur client. Cette initiative va bien au-delà d’une simple évolution de l’offre du spa nordique ; elle incarne une transformation profonde de son approche du bien-être en milieu de travail. Ce cas illustre comment Iceberg Management peut transformer une vision ambitieuse en une solution concrète et performante, renforçant ainsi la résilience et la pérennité des entreprises qu’elle accompagne.